Що є складником сервісу?
Вона включає такі обов'язкові складники, як: Центр відповідальності за сервіс, представлений кількома ключовими підрозділами (маркетинг, персонал, продаж, PR) Стандарти обслуговування, створені за принципом 360°, з урахуванням думки клієнтів, співробітників та інтересів компанії
Що включає якісний сервіс?
Якісний сервіс – це концентрація всіх ресурсів та всіх співробітників на задоволенні клієнтів. Всі, хто так чи інакше забезпечує сервіс у компанії, повинні думати про клієнта та його потреби.